Jak zavolat technickou pomoc Samsung?

Příběh je stará známá populace: po zakoupení tolik vysněného mobilního telefonu minulé generace měl tovární vadu nebo skončil spadnutím na zem a rozbitím displeje. Pak je čas pochopit, kdo to může opravit, to znamená kontaktovat technickou pomoc společnosti Samsung. Podívej jak:

Čtěte také: nejlepší mobilní telefony Samsung, nejlepší značky mobilních telefonů e Galaxy S26 Ultra.

Na co se vztahuje záruka společnosti Samsung?

Pokud je výrobek v záruce, je oprava problémů vyplývajících z výrobních vad bezplatná. Mimo toto období však může uživatel nahlásit a vyhodnotit problém pro autorizovanou technickou pomoc. Samsung, ale bude vám to účtováno – stejně jako v případě, že je chyba způsobena také situací, na kterou se nevztahuje záruční smlouva, kterou můžete konzultovat na Záruční krytí.

Záruka se nevztahuje na situace způsobené nesprávným používáním zařízení, jako jsou rozbité displeje, pády a potápění do moře nebo slané vody. Nezahrnuje ani situace vyplývající z neoficiálních změn systému, jako je ten slavný kořen nebo instalaci alternativních Android ROM. Aby uživatel napravil kteroukoli z těchto situací, bude muset vyplatit částky.

Jaké jsou záruční doby?

Záruční doby na zařízení Samsung jsou následující:

• Smartphony/mobilní telefony a tablety: 12 měsíců
• Chytré hodinky a nositelná zařízení: 12 měsíců 
• Příslušenství pro smartphony a tablety: 3 měsíců
• Inteligentní televizory: 12 měsíců
• Domácí kina, soundbary a reproduktory: 12 měsíců
• Domácí spotřebiče: 12 měsíců
• Notebooky: 12 měsíců
• LCD monitory: 12 měsíců
• LFD monitory: 3 měsíců

Více podrobností najdete na tomto odkazu Stránka záručního krytí Samsung.

Jak kontaktovat Samsung

Můžete kontaktovat Samsung nebo prostřednictvím autorizované služby technické pomoci prostřednictvím call centra výrobce, e-mailového kanálu, kanálu WhatsApp nebo oficiální webové stránky. Podívejte se na jednotlivé možnosti krok za krokem:

Telefon

Na stránce podpory je možné najít kontaktní informace v zápatí webu a pro hlavní města a velká centra telefonní číslo Samsung je 4004-0000 a pro ostatní místa je kontaktní číslo 0800-124-421.

U tohoto typu služby je důležité mít v ruce kromě sériového čísla také fakturu za produkt pro případné dotazy odpovědných. Telefonická komunikace s Samsung K dispozici je od pondělí do pátku od 8:20 do 9:15 a v sobotu od XNUMX:XNUMX do XNUMX:XNUMX.

E-mail 

Na stránce podpory Samsung, je možné zadat kontaktovat přes email, pomocí formuláře. K tomu musíte v možnostech formuláře zvolit typ produktu a jeho přesný model.

Stránka vás zavede do sekce často kladených dotazů a zeptá se, zda stále máte problémy s provozem zařízení. Pokud ano, otevře se vedle tlačítka Odeslat obrazovka pro vytvoření e-mailu.

Jakmile to uděláte, e-mail bude odeslán a od té doby bude veškerá komunikace probíhat prostřednictvím vašeho e-mailu.

WhasApp

Pokud vám však tyto informace nestačí, společnost poskytuje také a firemní whatsapp pro rozhovor s profesionály výrobce, kteří mohou naplánovat technické návštěvy v oficiálních asistenčních zařízeních k vyřešení problému.

X

Ano, dokonce i sociální síť X má oficiální kanál Samsung které vám mohou pomoci s otázkami. označte profil @SamsungBrasil ve svém dotazu nebo stížnosti a počkejte na odpověď. Je také možné posílat přímé zprávy. A když už tam budete, využijte příležitosti sledovat profil @Showmetech,

Webové stránky a online chat

Mnoho lidí neví, ale stránka podpory Samsung je vynikajícím bodem informací, který vám pomůže pochopit, zda problém, který hledáte, bude vyžadovat technickou pomoc, nebo jej můžete vyřešit sami.

Výběr produktu, se kterým máte problémy, bez ohledu na to, zda se jedná o televizi, mobilní telefon, tablet, chytré hodinky, sluchátka, notebook, lednici, klimatizaci, pračku (pračku se sušičkou), reproduktor, soundbar, robotický vysavač, nebo jiný, společnost nabízí širokou škálu dokumentů a možností řešení chyb, aniž by uživatel musel volat přímo na záruční nebo technickou pomoc.

Pokud by vám však tyto informace nestačily, společnost poskytuje i kanály jako např Samsung Live Chat, která dokonce dokáže zajistit technické návštěvy oficiálních asistenčních služeb k vyřešení problému. Ó Samsung Live Chat pracuje 24 hodin denně.

K dispozici je také návštěvnost na librypro spotřebitele s určitým typem sluchového postižení.

Vzdálená podpora

Uživatelé, kteří preferují odborníka Samsung zkontrolovat svá zařízení, ale chtějí tuto akci provést na dálku, mohou využít firemní službu Vzdálená podpora, která technikům umožňuje přistupovat k mobilním telefonům přes internet a provádět analýzu možných problémů, které mohou zařízení ovlivňovat.

Prvním krokem k přístupu k tomuto typu pomoci je stažení aplikace Členové Samsungu, Dostupné v Play Store Google a Aplikace Samsung Galaxy. Jakmile je program otevřen, musí uživatel kliknout na záložku „Podpora“ a poté na možnost Rychlá podpora, přihlásit se do Účet Samsung pokud tak ještě nebylo provedeno, a nakonec přijměte instalaci aplikace Chytrý učitel která umožní servis.

Po instalaci budete přesměrováni na Chytrý učitel, což znamená, že uživatel musí zavolat na call centra společnosti Samsung (4004-0000 pro hlavní města a velká centra a 0800-555-0000 pro ostatní místa), aby získal šestimístný PIN. Tento kód je nutné zadat do aplikace, aby specialista společnosti mohl mít vzdálený přístup k zařízení Samsungať je to televize, smartphone nebo jiné elektronické chytrý společnosti.

Zdůrazňujeme, že aplikace pro zasílání zpráv a podobné aplikace nejsou přístupné, aniž by si specialista vyžádal povolení od vlastníka zařízení a Samsung během relace podpory také odešle zákazníkovi SMS, která umožňuje konfiguraci oprávnění technika. Osobní údaje spotřebitele tak nejsou ohroženy a může získat potřebnou podporu, aniž by se fyzicky pohyboval.

Další podrobnosti o této službě od Samsung jsou k dispozici na oficiální stránky značky.

Jak najít nebo naplánovat návštěvu servisního střediska Samsung

V případě, že jste si jisti, že problém nebo závada je něco, co vyžaduje vyhodnocení fyzické technické pomoci, totéž Samsung také na stránce zobrazuje místa oprávněná provádět opravy nejblíže vašemu místu servisní středisko. 

K tomu si uživatel musí vybrat kategorii produktu, zadat město a PSČ, ve kterém má bydliště, a poté se na mapě zobrazí nejbližší možnosti.

Je to také možné naplánujte návštěvu servisu Samsung a dokonce sledovat svou opravu prostřednictvím stejného webu.

Jak vypočítat hodnotu opravy pro obrazovky, díly a produkty mobilních telefonů

Je také možné si udělat představu o nákladech resp hodnotu opravy každého produktu nebo jeho části Samsung které je třeba opravit nebo vyměnit. To se také dělá přímo přes webovou stránku, uživatel si jednoduše musí vybrat model svého smartphonu, případně jiného produktu a poradit se s přibližnými hodnotami pro každý typ mimozáruční opravy.

Podívejte se taky

Podívejte se, jak hrát Xbox na televizorech Samsung bez konzole!

zdroj: Samsung