Ingrid Guimarães a American Airlines: Brazilci si hromadně stěžují na profil společnosti
Index
Minulou neděli, den 9, herečka Ingrid Guimarãesová použil své sociální sítě k nahlášení „zneužití“ incidentu. K incidentu došlo během letu American Airlines, z New Yorku do Rio de Janeira. V něm byla herečka požádána, aby se vzdala místa ve třídě Prémiová ekonomika pro cestujícího v první třídě kvůli zlomené sedačce. Když odmítla obchod, čelila výhrůžkám a veřejnému ponižování ze strany posádky. Incident vyvolal několik debat o legislativě a diskriminaci na základě pohlaví. Pochopit:
Pochopte případ
Druhý Ingrid, ve dne 07. březen, když už seděla a měla zapnutý bezpečnostní pás, zaměstnanec letecké společnosti ji požádal, aby opustila své místo a šla do ekonomické třídy. Důvodem bylo zlomené sedadlo v business třídě, což by vyžadovalo, aby osoba v business třídě usedla na místo Ingrid. Herečka žádost odmítla s tím, že o takovém pravidle nevěděla a že za místo zaplatila.
Po jejím odmítnutí Ingrid uvedla, že byla vystavena nátlaku a výhrůžkám ze strany posádky. Úředníci řekli, že už nikdy nebude moci létat se společností. American Airlines a že let neopustí zemi, dokud neopustí místo. Ingrid řekla, že v tu chvíli nedošlo ze strany týmu k žádnému podrobnému vysvětlení ani pokusům o vyjednávání, pouze výhrůžkám, aby vstala ze svého místa.
„Teď se ptám vás; Co mám dělat s rozbitými výkonnými židlemi jiných lidí? Neměli by to nabízet i jiným lidem, třeba bonus, nebo někomu, kdo chtěl jít na slevu. Vyjednávání a ne vnucování?"
Ingrid Guimarães na svém X profilu.
Situace se zhoršila, když zřejmě podrážděný zaměstnanec do mikrofonu oznámil, že všichni cestující v letadle budou muset kvůli Ingridinu odmítnutí vystoupit. Stejný zaměstnanec navíc ukázal na herečku, čímž ji veřejně odhalil a způsobil ostudu mezi cestujícími, kteří na ni začali křičet. Ingrid uvedla, že pod tlakem veřejnosti nakonec ustoupila a přešla do ekonomické třídy.
Ingrid uvedla, že během incidentu se její sestra a švagr pokusili zasáhnout a vysvětlit situaci posádce. Odpověď však byla tvrdá a neuctivá: zaměstnanec jim řekl, aby zmlkli. Jediný přítomný brazilský komisař podle ní dokonce přímo vyhrožoval slovy: „Zlato, raději odejdi, háčkem nebo podvodníkem.
Ingrid také zdůraznila, že na oplátku obdržela pouze poukázku na slevu 300 dolarů na svůj další let, a to bez dalšího vysvětlení. Ptala se, proč byla vybrána, aby se vzdala svého místa, a zmínila se, že důvodem byla skutečnost, že cestuje sama. Herečka uzavřela svou zprávu zdůrazněním potřeby lepšího zacházení s Brazilci ze strany leteckých společností, zejména s ohledem na finanční úsilí potřebné k nákupu mezinárodních letenek.
"Nátlak, morální zneužívání, neúcta a vyhrožování. Výměnou mi dali voucher, aniž by mi cokoli vysvětlili, jen kus papíru v ruce (což jsem si myslel, že je to nová letenka), že mám slevu 300 USD na příští letenku. Neuvěřitelný!"
Ingrid Guimarães na svém X profilu.
Dopad na sociální sítě
Dopad zprávy o Ingrid Guimarãesová na sociálních sítích byl okamžitý a intenzivní. Brazilští uživatelé internetu se rychle zmobilizovali a vyjádřili s herečkou rozhořčení a solidaritu. Mnoho uživatelů sdílelo své vlastní negativní zkušenosti s leteckými společnostmi, což podněcovalo debatu o zacházení s cestujícími.
Jasným příkladem rozhořčení Brazilců byla záplava negativních komentářů, kterých je zatím kolem 101 tisíc komentářů, co American Airlines obdržel v publikaci o Mezinárodním dni žen v instagramu. Příspěvek, který byl určen k oslavě tohoto data, byl zaplaven kritikou a zprávami o podpoře herečky. Uživatelé poukázali na pokrytectví společnosti při přání šťastného Dne žen a neuctivého zacházení s cestujícím. Herečka se k publikaci dokonce vyjádřila, poděkovala Brazilcům za podporu a zdůraznila, jak je důležité bojovat za důstojné zacházení pro všechny.
„Je tak milé popřát šťastný den žen a ve stejný den při letu ponížit Brazilku! Doufám, že zaplatí u soudu!“
Uživatel Tales Yamaguchi komentuje příspěvek American Airlines na Instagramu.
Může společnost cestujícího donutit k přesednutí? Co na toto téma říká legislativa?
Problematika letecké společnosti, která nutí cestujícího přesednout, je složitá a zahrnuje různé zákony. V Brazílii, Národní agentura pro civilní letectví (ANAC) stanoví, že výměna sedadel není povinná, s výjimkou zvláštních případů bezpečnostních nebo leteckých předpisů. Například cestující do 16 let musí být v doprovodu dospělé osoby, ale to nezaručuje konkrétní sedadlo. Změny sedadel musí být provedeny přiměřeným a ne svévolným způsobem, přičemž budou respektována práva cestujících.
Ve Spojených státech se letecké společnosti řídí Přepravní smlouva, kterou se stanoví pravidla pro přesuny, rušení a další provozní směrnice. Tato smlouva může stanovit výjimečné situace, kdy je cestující přemístěn do jiné třídy nebo sedadla, zejména z důvodu provozních problémů, jako je poškozené sedadlo. Přemístění však musí být provedeno přiměřeným způsobem, aniž by bylo svévolné nebo diskriminační. Pokud letecká společnost poruší tuto smlouvu, cestující se může domáhat nápravy u amerických agentur na ochranu spotřebitele, jako je např Katedra dopravy (DOT).
V obou zemích má letecká společnost pravomoc požadovat změnu sedadla, kdykoli je to nutné k zajištění bezpečnosti letu. Cestující však musí být informován o důvodu změny sedadla, zvláště když si zakoupil konkrétní sedadlo. V případě zneužití má cestující právo na odškodnění. V Brazílii články 14 e 20 do Kodex ochrany spotřebitele (CDC) stanovit, že dodavatel musí odpovídat za škody způsobené při poskytování služby. V případě nedostatečnosti služby může spotřebitel požadovat vynucené provedení podle smlouvy nebo vrácení peněz.
V konkrétním případě Ingrid Guimarãesová, byla situace považována za zneužívající, protože herečka byla nucena vzdát se místa ve třídě Prémiová ekonomika pro cestujícího z výkonná třída kvůli zlomenému sedadlu. Přístup posádky byl považován za nevhodný a neuctivý, což vyvolalo veřejné rozpaky a pobouření mezi cestujícími.
Genderové problémy a diskriminace
Epizoda zahrnující Ingrid Guimarãesová během letu American Airlines vyvolalo značné obavy z diskriminace na základě pohlaví. Podle samotné herečky jsou kritéria pro její výběr, aby se vzdala svého místa v Prémiová ekonomika — třída Prémiová ekonomika nabízí více místa pro nohy, pohodlnější sedadla, vylepšené služby za letu a přednostní nastupování, zatímco ekonomická třída má kompaktnější sedadla a standardní služby – byla to skutečnost, že byla žena a cestovala sama.
Toto odůvodnění poukazuje na potenciálně nerovné zacházení na základě pohlaví, což naznačuje, že ženy bez doprovodu mohou být považovány za snazší terče pro nepohodlné nebo nespravedlivé žádosti. Případ získal ještě větší ohlas, protože herečka přistála v Rio de Janeiru a svůj let se společností ukončila přesně v Mezinárodní den žen, 8. březen.
Mezi běžné zprávy patří žádost o změnu sedadla, nedostatek adekvátního ubytování e nedostatek ohledů na specifické potřeby žen. Tyto příklady zdůrazňují, jak mohou normy a postupy určitých společností udržovat nerovnosti mezi muži a ženami, což vyžaduje kritickou analýzu a změny podnikových zásad, aby bylo zajištěno spravedlivé a rovné zacházení se všemi cestujícími.
Problematiku genderové diskriminace podporuje také globální legislativa a politiky, které se zasazují o rovná práva. V Brazílii i ve Spojených státech jsou zavedeny zákony a směrnice na ochranu jednotlivců před jakoukoli formou diskriminace, včetně diskriminace na základě pohlaví. Informovanost a hlášení případů jako např Ingrid Guimarãesová jsou nezbytné k podpoře pozitivních změn. Hereččino rozhořčení a solidarita, kterou projevují její následovníci na sociálních sítích, odrážejí zviditelnění zaměřené na boj za rovnost a spravedlnost a povzbuzující změny v firemní praxi a legislativě.
Pozice American Airlines
Žádaný G1 na pondělí, den 10. březen, je American Airlines vydala první prohlášení v reakci na incident týkající se herečky Ingrid Guimarãesová:
"Naším cílem je poskytnout všem našim cestujícím pozitivní a bezpečný zážitek z cestování. Člen našeho týmu oslovuje zákaznici, aby porozuměl více o jejích zkušenostech a problém vyřešil."
Tisková zpráva American Airlines.
Co si myslíte o tomto případu s herečkou? Ingrid Guimarãesová? Řekni nám Komentář!
Viz také:
Zdroje: American Airlines e G1.
Recenze Gabriel Princeval dne 11/03/2025
Objevte více o Showmetech
Přihlaste se k odběru našich nejnovějších novinek e-mailem.
